服务与支持

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尊敬的用户(在本服务政策中是指最终消费者,以下简称“您”或“用户”):感谢您选择达闼科技的产品和服务!对于达闼科技的手机产品(包括移动电话主机、电池和充电器,统称“产品”,其中电池和充电器合称“附件”),我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

1. 达闼科技手机“三包”服务承诺

凡在中国大陆境内合法购买的达闼科技终端产品,因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,都可享受达闼科技有限公司的服务承诺。

1.1 七日免费退货

自购买之日(以发票日期或正式保修卡填写日期为准,下同)起7日内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经达闼科技授权的维修、服务网点检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择退货。退货时请携带主机及其全部配件到销售商所在地,按照购买价格一次性退款。 备注:退货时请确保外包装、附件、发票、说明书、保修卡无缺失。

1.2 十五日免费更换

自购买之日起15日内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经达闼科技授权的维修、服务网点检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以获得免费更换手机主机服务。

1.3 一年免费保修

自购买之日起一年内(含),如果手机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经达闼科技授权的维修、服务网点检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择免费维修。相同故障经两次维修仍不能正常使用的,用户可凭三包凭证中维修者提供的维修记录,由销售商负责免费更换手机主机。

1.4 手机配件更换

自购机之日起,充电器/数据线质保一年。配件在三包有效期内出现符合国家三包规定的非人为性能故障,可以免费更换。 注意:本承诺仅适用于中华人民共和国境内(港澳台地区除外),如国家法律另有规定,请按照国家相应法律执行,手机更换后的故障部件归达闼科技所有。

2. 保修服务承诺条件

2.1 如果您的移动电话主机或附件符合保修条件,请提供购买发票原件或复印件。

2.2 若您不能提供移动电话主机或附件的发票原件或复印件等有效证据,将依照您的移动电话主机生产序列号显示的出厂日期来推算三包有效期,以出厂日期后的第 90 天作为保修期起始日期来计算三包保修期。

3. 收费维修标准

如果经达闼科技授权的维修、服务网点检测鉴定,您的移动电话主机或附件超出“三包”权益规定的保修服务范围,达闼科技将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。 备注:详情请参考“维修报价”界面

4. 维修服务质量承诺

对于保修期内的移动电话主机,达闼科技授权的维修、服务网点将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件;更换零部件的移动电话主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长或 90 天的保修期,以其中时间较长者为准。

5. 保修条款限制

5.1 超过保修期;

5.2 未按产品使用说明书要求使用(手机 Root 或被刷机)、维护、保养造成损坏的;

5.3 由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

5.4 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏;

5.5 由非达闼科技授权的维修、服务网点维修过的机器;

5.6 使用非达闼科技原厂配件,导致手机故障或事故的;

5.7 产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认;

5.8 不包括任何软件导致的问题,评估故障因为软件所致,达闼科技保留最终决定权;

6.手机功能使用及解答

6.1 客户服务热线

提供客户服务热线400-6633-888,为客户提供每天8小时的人工服务,每周5个工作日的电话支持。热线将会针对产品以及相关的应用提供基本的问题解答和引导。

6.2 网络支持

提供在线的技术支持,包括常见问题解答、疑难解答、投诉等多项内容,同时也开通了实时在线客服,通过官方首页(http://cn.cloudminds.com/)底部的“在线客服”进入,以及微信公众号进入,由专业人员在线回答客户提出的问题。非工作时间的在线询问将会以留言方式被记录,技术人员将会尽快回应解答。

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